Ben jij binnen jouw organisatie verantwoordelijk voor het verbeteren van (interne) processen of het implementeren van nieuwe systemen of andere innovaties? En vind je dat soms best lastig omdat het lijkt alsof je er niet de handen voor op elkaar krijgt, of omdat je merkt dat mensen niet mee willen werken? 

Hoe goed je het ook voorbereidt, mensen informeert, ze allemaal aan boord lijken, toch gedragen ze zich anders dan je verwacht, of als je zou willen.